Si vendes servicios, es probable que ya lo hayas vivido: Días donde tu agenda está vacía y otros donde no te das abasto.

Hay temporadas en que todo el mundo quiere trabajar contigo al mismo tiempo, y otras en que parece que todos se esfumaron del planeta.

Y claro… cuando llega la bonanza, ca...

Hace unos días me hospedé en un hotel en Bogotá.

Una noche, después de un día largo, decidí quedarme a cenar en el restaurante del hotel para evitar salir a congelarme en las calles.

Y sin querer, viví una historia que me dejó dos lecciones brutales sobre negociación y servicio al cliente.

Estoy escribiendo esto desde el restaurante de un hotel en Colombia. Es domingo, el sol está pegando con fuerza, y el lugar está repleto de familias que vinieron a pasar el día. Pagan su entrada, almuerzan algo rico, se meten a la piscina y se relajan como si fueran turistas, aunque son gente local....